Politica de Privacidad

1. Identificacion del Responsable

GoTrak SpA, RUT 77.850.505-3, con domicilio en Juan de Valiente 3630, Vitacura, Region Metropolitana, Chile (en adelante "GoTrak"), es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de:

• La aplicacion movil GoTrak para transportistas (disponible en App Store y Google Play)
• La plataforma web para transportistas (app.gotrak.cl)
• La plataforma web para clientes (app.gotrak.cl)
• El sitio web institucional (gotrak.cl)

La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la informacion personal de nuestros usuarios, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Proteccion de Datos Personales de la Republica de Chile.

2. Ambito de Aplicacion

Esta politica aplica a todos los usuarios de las plataformas de GoTrak, incluyendo:

• Empresas Transportistas (Partners): empresas o personas naturales que ofrecen servicios de transporte de carga.
• Conductores: personas designadas por el partner para ejecutar los servicios de transporte.
• Empresas Clientes: empresas que solicitan servicios de transporte de carga a traves de la plataforma.
• Usuarios del sitio web: visitantes de gotrak.cl que solicitan informacion o contacto.

3. Datos Personales Recopilados

3.1 Datos de registro y cuenta

Al crear una cuenta en cualquiera de nuestras plataformas, recopilamos:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electronico
• Numero de telefono
• RUT (Rol Unico Tributario) de la persona y/o empresa
• Razon social y nombre de fantasia de la empresa
• Direccion comercial
• Cargo dentro de la empresa

3.2 Datos de verificacion de identidad (Partners y Conductores)

Para verificar la identidad de transportistas y conductores, recopilamos:

• Cedula de identidad (imagen frente y reverso)
• Fotografia del rostro (selfie de verificacion)
• Licencia de conducir (imagen frente y reverso)
• Hoja de vida del conductor
• Carpeta tributaria de la empresa (opcional)

Estos documentos son procesados mediante sistemas de inteligencia artificial para validar la autenticidad de la informacion y verificar que los datos coincidan entre documentos.

3.3 Datos de vehiculos

• Patente, marca, modelo y ano del vehiculo
• Tipo de carroceria y capacidad
• Permiso de circulacion, revision tecnica, certificado de emision de gases, SOAP (imagenes)
• Fotografias del vehiculo

3.4 Datos de ubicacion

Ubicacion en primer plano (foreground): cuando la aplicacion esta en uso activo, para mostrar la posicion del usuario en el mapa, calcular rutas y coordinar servicios de transporte.

Ubicacion en segundo plano (background): se activa unicamente cuando un conductor inicia la ejecucion de un servicio de transporte y se desactiva automaticamente al finalizar dicho servicio. Esta funcionalidad permite que la empresa transportista y el cliente puedan monitorear el progreso de la entrega en tiempo real. La ubicacion en segundo plano no se recopila fuera del contexto de un servicio activo.

3.5 Datos de documentos de servicio

• Guias de despacho (fotografias o archivos PDF)
• Fotografias de carga y descarga
• Guias de despacho firmadas
• Facturas electronicas (archivos PDF)

Estos documentos son procesados mediante inteligencia artificial para extraer informacion relevante (numeros de guia, montos, datos del emisor/receptor) y verificar su validez.

3.6 Datos de uso y tecnicos

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y version
• Direccion IP
• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Fecha y hora de acceso

3.7 Datos recopilados a traves del sitio web (gotrak.cl)

• Nombre y correo electronico (formulario de contacto)
• Cookies tecnicas necesarias para el funcionamiento del sitio

4. Uso de la Camara y Galeria de Fotos

La aplicacion movil solicita acceso a la camara y galeria del dispositivo exclusivamente para:

• Fotografiar documentos de transporte durante la ejecucion de servicios (guias de despacho, comprobantes de carga y descarga)
• Capturar la selfie de verificacion de identidad del representante legal o conductor
• Fotografiar documentos de identidad, licencias y documentos vehiculares
• Seleccionar archivos PDF desde el dispositivo (facturas, documentos)

Las imagenes y archivos se transmiten de forma encriptada y se almacenan en servidores seguros. Solo son accesibles por los usuarios autorizados dentro de la organizacion correspondiente y por el equipo operativo de GoTrak.

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario en la plataforma
• Verificar la identidad de transportistas, conductores y representantes legales
• Validar la vigencia de documentos vehiculares y de conduccion
• Coordinar, asignar y ejecutar servicios de transporte de carga
• Permitir el seguimiento en tiempo real de servicios activos
• Verificar documentos de servicio mediante inteligencia artificial
• Validar montos, codigos de servicio y datos tributarios en facturas
• Generar reportes operacionales y financieros para las empresas
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de servicios, documentos y alertas
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias
• Mejorar la calidad y seguridad de la plataforma
• Prevenir fraude y uso indebido de la plataforma

6. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: al registrarse y aceptar esta politica, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos.
• Ejecucion contractual: el tratamiento es necesario para la prestacion de los servicios contratados.
• Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones tributarias y regulatorias chilenas.
• Interes legitimo: para mejorar la seguridad y calidad de la plataforma.

7. Comparticion de Datos con Terceros

Los datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorias de terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Entre usuarios de la plataforma: informacion limitada del conductor asignado (nombre, patente del vehiculo) es compartida con la empresa cliente para la coordinacion del transporte. La empresa cliente puede ver el estado del servicio y la ubicacion del conductor durante la ejecucion.
• Proveedores de infraestructura tecnologica: Supabase (almacenamiento de datos y autenticacion), Vercel (hosting de plataformas web).
• Proveedores de servicios de mapas: Google Maps y Apple Maps (geocodificacion, visualizacion de mapas y calculo de rutas).
• Proveedores de inteligencia artificial: Google Gemini (verificacion automatizada de documentos). Los documentos se procesan de forma transitoria y no se almacenan por parte del proveedor.
• Proveedores de servicios de comunicacion: servicios de correo electronico para notificaciones operacionales.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, regulacion vigente u orden judicial.

GoTrak no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios, de marketing o de perfilamiento comercial.

8. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Encriptacion en transito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
• Almacenamiento en servidores seguros con encriptacion en reposo
• Almacenamiento seguro de tokens de autenticacion en el dispositivo
• Control de acceso basado en roles (RLS) a nivel de base de datos
• Monitoreo y registro de accesos a datos sensibles

Los datos se almacenan en centros de datos ubicados en Sudamerica (Sao Paulo, Brasil) operados por Amazon Web Services a traves de Supabase.

9. Periodo de Retencion

Los datos personales se conservan durante los siguientes periodos:

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta del usuario permanezca activa.
• Datos de servicios ejecutados: 6 anos desde la ejecucion, conforme a la legislacion tributaria chilena.
• Documentos tributarios: 6 anos, segun lo establecido en el Codigo Tributario.
• Datos de ubicacion: mientras el servicio este activo. La ultima ubicacion conocida se conserva hasta que sea reemplazada por un nuevo servicio.
• Datos de verificacion de identidad: mientras la cuenta este activa, para permitir reverificaciones.

Transcurridos los plazos indicados, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

10. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislacion chilena vigente, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar informacion detallada sobre los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Rectificacion: solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelacion/Eliminacion: solicitar la eliminacion de su cuenta y datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retencion.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso comun.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo electronico a contacto@gotrak.cl
• Visitar gotrak.cl/eliminar-cuenta para solicitar la eliminacion de su cuenta

Las solicitudes seran atendidas en un plazo maximo de 30 dias habiles.

11. Eliminacion de Datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de su cuenta y datos personales en cualquier momento mediante:

• Correo electronico a contacto@gotrak.cl con asunto "Eliminacion de cuenta"
• Formulario en gotrak.cl/eliminar-cuenta

Al eliminar la cuenta se eliminan: credenciales de acceso, datos personales, documentos de identidad, fotografias, datos de ubicacion y preferencias. Los registros de transacciones y documentos tributarios se retienen de forma anonimizada por el periodo legal correspondiente.

12. Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile (Sao Paulo, Brasil) para el almacenamiento de datos, y en servidores de Estados Unidos para el procesamiento de inteligencia artificial y servicios de mapas. Estas transferencias se realizan con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas y politicas de privacidad conformes a estandares internacionales.

13. Uso de Inteligencia Artificial

GoTrak utiliza sistemas de inteligencia artificial (Google Gemini) para:

• Verificar la autenticidad de documentos de identidad y licencias
• Extraer informacion de guias de despacho y facturas
• Validar que los documentos correspondan al servicio indicado
• Verificar coincidencia de datos entre documentos (RUT, montos, codigos)

El procesamiento con IA es transitorio; los documentos se envian al proveedor para analisis y los resultados se almacenan en nuestros servidores. El proveedor de IA no retiene copias de los documentos procesados.

14. Menores de Edad

Los servicios de GoTrak estan dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 anos y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminacion inmediata.

15. Modificaciones a esta Politica

GoTrak se reserva el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones seran notificadas a traves de la aplicacion movil, la plataforma web y/o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion a su entrada en vigencia. El uso continuado de nuestros servicios despues de la notificacion constituye la aceptacion de los cambios.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales: